Om support van EventAssist projecten efficiënt en overzichtelijk te kunnen verwerken heeft Ritense Interactive een nieuw systeem in gebruik genomen: Ritense Interactive.NET

Tickets voor afhandeling van vragen, aanpassingen en problemen
Nadat een registratiewebsite klaar is en ‘live’ gaat kunnen vragen, gewenste aanpassingen of problemen via een ‘ticket’ in RitenseInteractive.NET worden ingediend. Na het indienen van een ticket ontvang je via mail een ontvangstbevestiging. Ook zodra de ticket is afgehandeld ontvang je direct een melding per mail. Als gebruiker kun je op ieder moment in RitenseInteractive.NET  een overzicht van uitstaande tickets bekijken. Problemen met een website of gewenste aanpassingen zijn dus niet meer verspreid over één of meerdere e-mailberichten, maar staan netjes online in ‘tickets’.

Urenadministratie via strippenkaarten
Support uren worden in RitenseInteractive.NET bijgehouden in ‘strippenkaarten’. Bij de opstart van een nieuw project zal er (in overleg) een schatting worden gemaakt van het aantal benodigde support-uren. Dit ‘urenbudget’ wordt toegevoegd aan de strippenkaart van het project, en voor dit budget sturen wij na de start van het project een factuur. Als gebruiker kun je online continu zien hoeveel uren er zijn gespendeerd, en waar aan. Aan het eind van het project worden niet gebruikte uren, of een eventueel tekort verrekend.